Conditions Générales d'Utilisation
Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'utilisation du service NUVEO, application de bien-être mental avec intelligence artificielle. En utilisant notre service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.
Dernière mise à jour : 24/11/2025
⚠️ Avertissement Important
NUVEO n'est pas un service médical. Notre IA ne remplace en aucun cas un professionnel de santé mentale.
En cas d'urgence : Contactez immédiatement le 15 ou le 3114 (numéro national français de prévention du suicide, gratuit, 24h/24).
Si vous ressentez des pensées suicidaires ou traversez une crise, consultez immédiatement un professionnel de santé.
1. Objet du service
NUVEO est une application de bien-être mental qui utilise l'intelligence artificielle pour fournir un soutien conversationnel et des outils de suivi de l'humeur.
Services proposés :
- Conversations avec une IA spécialisée en bien-être mental
- Suivi de l'humeur et journal personnel
- Exercices de relaxation et techniques de gestion du stress
- Ressources éducatives sur la santé mentale
- Détection automatique des situations de détresse
Important : NUVEO est un outil de soutien et non un traitement médical. Il ne peut diagnostiquer, traiter ou guérir aucune condition médicale.
2. Conditions d'accès et d'inscription
Conditions requises
- • Être âgé(e) de 18 ans minimum
- • Disposer d'une adresse email valide
- • Accepter les présentes CGU
- • Accepter la politique de confidentialité
Obligations de l'utilisateur
- • Fournir des informations exactes
- • Maintenir la confidentialité des identifiants
- • Respecter les autres utilisateurs
- • Utiliser le service de manière responsable
Mineurs de 16-18 ans
L'utilisation par des mineurs de 16 à 18 ans nécessite l'autorisation parentale et l'accompagnement d'un adulte responsable. Le service reste un complément et ne remplace jamais l'accompagnement professionnel recommandé pour les mineurs.
3. Modalités d'utilisation
✅ Utilisations autorisées
- Conversations personnelles avec l'IA pour le bien-être
- Enregistrement d'humeurs et de pensées personnelles
- Utilisation des exercices et ressources proposés
- Partage de retours constructifs sur le service
❌ Utilisations interdites
- Utilisation à des fins commerciales sans autorisation
- Tentative de contournement des mesures de sécurité
- Partage de contenu illégal, haineux ou inapproprié
- Utilisation pour harceler d'autres utilisateurs
- Exploitation des vulnérabilités du système
4. Propriété intellectuelle
Droits de NUVEO
L'application, son code source, ses algorithmes, son interface et tous les contenus fournis sont la propriété exclusive de NUVEO SAS. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Vos contenus
Vous conservez la propriété de vos conversations, journal et données personnelles. NUVEO s'engage à ne pas les utiliser à des fins commerciales ou de les partager avec des tiers sans votre consentement explicite.
5. Limitation de responsabilité
⚠️ Limitations importantes
- NUVEO ne garantit pas l'amélioration de votre état mental
- L'IA peut parfois fournir des réponses inadéquates
- Le service peut être temporairement indisponible
- Nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur la base de nos conseils
Nos engagements
- Amélioration continue de nos algorithmes
- Protection de vos données personnelles
- Détection et signalement des situations de crise
- Support technique et accompagnement utilisateur
6. Protection des mineurs
Age minimum : 18 ans (16 ans avec autorisation parentale)
Supervision requise : Les mineurs doivent être accompagnés par un adulte
Signalement : Obligation de signaler les situations préoccupantes aux autorités compétentes
Contenu adapté : Notre IA est spécialement formée pour interagir de manière appropriée avec tous les âges
7. Protection des données
La protection de vos données personnelles est détaillée dans notrePolitique de Confidentialité.
• Chiffrement de bout en bout de vos conversations
• Hébergement sécurisé en France/UE (conformité RGPD)
• Possibilité d'exporter ou supprimer vos données à tout moment
• Transparence totale sur l'utilisation de vos informations
8. Suspension et résiliation
Par l'utilisateur
- • Résiliation libre à tout moment
- • Suppression du compte depuis les paramètres
- • Export des données avant suppression
Par NUVEO
- • En cas de violation des CGU
- • Pour motif légitime de sécurité
- • Avec préavis sauf urgence
9. Évolution du service et des CGU
NUVEO se réserve le droit de faire évoluer le service et de modifier les présentes conditions d'utilisation. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par email et/ou notification dans l'application.
Délai d'opposition : Vous disposez de 30 jours pour refuser les nouvelles conditions. En l'absence de refus, les nouvelles conditions s'appliquent automatiquement.
10. Droit applicable et juridiction
Droit applicable : Droit français
Juridiction compétente : Tribunaux français
Médiation : En cas de litige, une médiation peut être proposée avant toute action judiciaire
Contact : support@nuveo.app pour toute question juridique
🚨 Contacts d'urgence
Urgence médicale : 15
Prévention suicide : 3114 (gratuit, 24h/24)
SOS Amitié : 09 72 39 40 50
Jeunes : Fil Santé Jeunes : 0800 235 236